Дистанция и сценарий: вот как не реагировать на хамство

Для начала успокоиться и подышать. Затем сделать вот какие шаги:

• Понять и простить

Хамоватые личности — они всегда про недостаток самоуважения и желание самоутвердиться. Готовы поспорить, вы такими точно не являетесь.

Своим неуважительным поведением такие люди компенсируют недостаток счастья внутри себя. 

Кстати, иногда нам хамят даже дети! Но так они испытывают нас на предмет «а как с тобой можно?», пытаются понять границы дозволенного.

Но вернемся ко взрослым хамам. Почему нам вообще нужно их понимать? А для того, чтобы самих себя же и обезопасить. Когда мы понимаем истинные мотивы хамского поведения, тогда мы не принимаем все это близко к сердцу. 

• Держать дистанцию

Хамство не предполагает диалога, а если в диалог вступить, то он получится очень уж деструктивным. Собственно, это хаму и надо — затащить вас в этот диалог и вывести из себя. Считайте, что хамство — это одна из форм энергетического вампиризма. Так вот чтобы вами не манипулировали, держите дистанцию и не отвечайте этим хабалам. Кстати, бояться их тоже не нужно, они это легко считают и будут ликовать.

• Поменять сценарий

Ваша задача — показать хаму, что его поведение недопустимо, при этом избегая нападок и агрессии.

Как это сделать: по мнению психологов в каждом человеке есть три «Я» – взрослый, ребенок и родитель. На протяжении всей своей жизни мы играем ту или иную роль. Так вот надо следить за тем, какая роль у вас включается во время конфликта. 

• Если это «родитель». Родитель может быть критикующим и наставляющим («да как вы смеете себя так вести?») – эта роль нам не подходит, точно разругаетесь. Есть еще заботливый родитель («я могу вам  как-то помочь решить проблему?»). Вот эта роль подойдет идеально.
• Если это «взрослый». В этой роли вы либо промолчите, либо извинитесь (если это уместно), не оправдываясь. Эта роль тоже прекрасно подходит.
• Если это «ребенок». Тут вы испугаетесь и не сможете себя защитить от нападок. Так что в позицию ребенка лучше не вставать.

Что делать, если молчать никак не получается?

• Поставить на место: На каком основании вы так со мной разговариваете?
• Переспросить (в зависимости от содержания хамства): это вопрос? это указание?
• Если вам уже надоел диалог, просто спросите: а что вообще вас побудило все это мне высказывать?

Конечно, подобные ответы не обезопасят вас от хамства, но могут немного выбить нападающего из колеи. 

А как поступать, если хамят друзья, коллеги или родственники?

С этими товарищами взаимодействовать придется длительное время, так что отношения лучше наладить. 

• Для начала отойдите в сторону, успокойтесь и подумайте, почему человек сейчас нахамил.
• После перейдите в состояние взрослого человека и пытайтесь понять, вам просто неприятен случившийся конфликт или вы хотите показать человеку, как нужно себя вести? Если он вас обидел — так ему и скажите. Если хотите научить его уму-разуму, то все равно поговорите с человеком и найдите причины конфликта, обсудите и найдите решение, как устранить сложившуюся проблему.